Das erwartet Sie

• Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozessen entlang der gesamten Customer Journey aus Kunden- und Unternehmenssicht
• Systematische Identifikation von Prozesslücken und Pain Points sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Verbesserungsmaßnahmen
• Leitung und Steuerung bereichsübergreifender Optimierungs- und Digitalisierungsprojekte in enger Abstimmung mit den Fachbereichen
• Aufbau, Weiterentwicklung und Sicherstellung einer konsistenten Customer Experience über alle Touchpoints hinweg
• Durchführung von Customer-Journey-Analysen sowie Auswertung von „Voice of Customer“-Daten inkl. Ableitung priorisierter Maßnahmen
• Enge funktionsübergreifende Zusammenarbeit mit Vertrieb, Logistik, Einkauf, Produktmanagement, E-Business und IT sowie weiteren relevanten Schnittstellen
• Definierung, Etablierung und laufendes Monitoring relevanter KPIs (z. B. Durchlaufzeiten, Reaktionszeiten, Fehlerquoten) zur Steuerung der Prozessperformance
• Sicherstellung und Weiterentwicklung eines standardisierten Prozessmanagement-Ansatzes im gesamten Unternehmen (Methoden, Standards)
• Enge Zusammenarbeit sowie direkte Berichtslinie an die Geschäftsführung 
• Steuerung und Priorisierung des Prozessportfolios in Abstimmung mit Geschäftsleitung und Fachbereichen

Das bringen Sie mit

• Abgeschlossenes Hochschulstudium idealerweise im Prozess- und Projektmanagement
• Mehrjährige Berufserfahrung im Prozessmanagement, Customer-Experience-Management oder in Transformationsprojekten
• Tiefes Verständnis von Customer Journeys im B2B-Handel bzw. technischen Handel
• Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie Erfahrung in der Analyse, Gestaltung und Optimierung von End-to-End-Prozesse
• Strukturierte, analytische und lösungsorientierte Arbeitsweise mit hoher Umsetzungsstärke
• Sicherer Umgang mit relevanten Methoden und Tools des Prozess- und CX-Managements (z. B. Prozessmodellierung, Customer-Journey-Mapping, KPI-Tracking)
• Hohe Kundenorientierung, unternehmerisches Denken sowie Verständnis für betriebswirtschaftliche Zusammenhänge im Handelsumfeld